COU COU NOIR | İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Cou Cou Noir olarak tasarımlarımıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Siparişlerinizin beklentilerinizi en üst düzeyde karşılaması bizim için esastır. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerinizi yönetmek adına yasal haklarınız ve marka prosedürlerimiz aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
1. İade ve İptal Şartları
Yurtiçi İade Süresi: Çevrimiçi mağazamızdan verdiğiniz siparişlerde, ürünlerin tarafınıza teslim edildiği günü takip eden 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu talebinizi Cou Cou Noir iletişim kanalları üzerinden resmi adresimize ulaştırmanız gerekmektedir.

Hasarlı / Kusurlu Ürün Bildirimi: Teslimat sırasında fark edilen ya da üretimsel bir hatası olduğunu düşündüğünüz ürünler için, kargo teslim tarihinden itibaren en geç 2 gün içerisinde Cou Cou Noir’a yazılı olarak durumun bildirilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu süreyi aşan bildirimlerde sorumluluk kabul edilmemektedir.
Sorumluluk ve Ürün Kondisyonu: İade veya değişim talep edilen ürünler Cou Cou Noir merkezine ulaşana dek müşterimizin sorumluluğundadır. İşleme alınacak ürünlerin; orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak ulaştırılması gerekir.
Etiket ve Kullanım Durumu: Ürün etiketi sökülmüş, koparılmış veya zarar görmüş ürünlerde cayma hakkından feragat edildiği kabul edilir. Kullanılmış ürünlerin iade veya değişimi kesinlikle mümkün değildir.
Kişiye Özel Tasarımlar: Alıcının kişisel talepleri, ölçüleri veya özel istekleri doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılan ya da tamamen kişiye özel üretilen ürünlerde, mevzuat gereği cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.
2. Değişim Koşulları ve Süreci
Değişim Limiti: Satın alınan bir ürün için değişim işlemi yalnızca bir defaya mahsus gerçekleştirilir. Aynı sipariş için ikinci bir değişim yapılamaz; sonraki talepler ancak iade prosedürüne tabi tutulabilir.
Lojistik ve Kargo Ücretleri: Değişim işlemlerinde kargo operasyon bedelleri markamız tarafından karşılanmamaktadır. Değişimini istediğiniz ürünü, dilediğiniz bir kargo şirketi aracılığıyla gönderici ödemeli (kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olarak) adresimize gönderebilirsiniz.
Reddedilecek Durumlar: Orijinalliğini yitirmiş, giyilmiş/kullanılmış veya etiketsiz ürünlerin değişim işlemleri kesinlikle yapılmaz.
Değişim Süreci: Gönderiniz merkezimize ulaştıktan sonra kalite kontrol ekiplerimizce incelenir. Standartlara uygun bulunması halinde 2 ila 5 iş günü içerisinde yeni ürününüzün çıkışı sağlanır. Şartlara uymayan ürünler ise alıcı ödemeli olarak tarafınıza geri sevk edilir.
3. İade Koşulları ve Süreci
İndirimli Ürünler: Kampanya ve indirim dönemlerinde satın alınan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Kullanım Kaynaklı Hasarlar: Giyim veya kullanım sebebiyle deformasyona uğramış, yırtılmış, kalıbı bozulmuş veya kopmuş ürünlerin iadesi onaylanmaz.
Lojistik ve Fatura Zorunluluğu: İade gönderilerinin kargo ücretleri müşterimize aittir ve gönderici ödemeli olarak sevk edilmelidir. Yasal mevzuatlar gereği, iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için ürünle birlikte gönderilen orijinal fatura ve sevk irsaliyesinin asıllarının pakette bulunması zorunludur. Faturasız iade kabul edilmemektedir.
Ekstra Paketleme / Hediye Kutuları: Satın alınan Cou Cou Noir özel hediye kutusu (Gift Box) ücretleri, kutunun tek kullanımlık yapısı ve tekrar satılabilir olmaması nedeniyle iade edilmez. Ayrıca taşıma esnasında zarar gören ve tekrar kullanılamayacak duruma gelen kutuların bedeli, yapılacak iade tutarından düşülür.
Ayakkabı Ürünlerine Özel Şartlar: Ayakkabı kategorisindeki ürünlerin iadesinde; ürün koruma bandının açılmamış, alt tabanının çizilmemiş/kirlenmemiş ve ambalajının zarar görmemiş olması şarttır. Orijinal ayakkabı kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılması veya kargo bandı çekilmesi ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini bozduğundan iade kabul edilmez. Kutunun dış bir koruyucu pakete konularak gönderilmesi zorunludur.
Önemli Not: İade etmek istediğiniz ürünü kargoya teslim etmeden önce, lütfen e-posta yoluyla tarafımızı bilgilendiriniz. Ürünü kargoladıktan sonra kargo takip numarasını bizimle paylaşmanız, sürecinizin hızlanmasını sağlayacaktır.
İade Gönderi Adresi:
[Buraya Kendi Şirket Adını ve Adresini Ekleyebilirsin]
4. Geri Ödeme Süreci
Ürün merkezimize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu detaylıca incelenir.
Onaylanan iadelerin yasal süreci 15 iş günü içerisinde tamamlanarak ilgili tutar bankanıza aktarılır.
İade edilen tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak 3 ila 5 iş günü sürebilir.
İade şartlarını karşılamayan gönderiler, alıcı ödemeli olarak sistemdeki adresinize geri yönlendirilir.
5. Uluslararası Siparişler
Yurtdışı Teslimatları: Türkiye sınırları dışına gönderilen uluslararası siparişlerde, lojistik süreçlerin niteliği gereği iade ve değişim kabul edilmemektedir.